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FAQ Sektion

Fragen zu Bestellung / Versand / Zoll
Wie kann ich etwas bestellen?

Das ist ganz einfach:

  1. Stöbern Sie durch unseren Shop.
  2. Wählen Sie ein oder mehrere Geräte aus. Schauen Sie sich auch noch mal bei den Zubehörartikeln um.
  3. Wenn Sie fertig sind mit Ihrem Einkauf, öffnen Sie den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung mit einem Klick auf “Kaufen” ab.
  4. Nun benötigen wir nur noch Ihre Adresse. Nach der Bezahlung kann das gewünschte Gerät verpackt und verschickt werden.
  5. Natürlich bekommen Sie über den ganzen Verlauf konstant Status Updates und sind somit immer auf dem Laufenden.

Hello please can you help me I put my real address but always this message show to me : Your address is incompatible with our shipping providers, please update it.

Than we don't ship to your country, mabye it is UK and you want to order from EU Warehouse. Not possible!


Are your phones refurbished? Does it come in original packaging that is sealed by the manufacturer?

The phone are original an new, come in package, not sealed, as we test it. 


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Fragen zu Garantie und Reparatur
Wie lange dauert ein Garantie- oder Reparaturfall?

Die Dauer einer Reparatur hängt von verschiedenen Faktoren ab, natürlich auch von der Versanddauer nach China oder den Ersatzteilen in Europa bei unseren Reparaturpartnern.

Reparatur in Europa: Dies geht, sollten die Ersatzteile im Lager sein, recht zügig. Sie stellen einen Garantie- oder Reparaturantrag, senden das Gerät zu unserem Reparaturpartner und es sollte innerhalb einer Woche wieder bei Ihnen sein. Bei einer Garantie übernehmen wir die vollen Kosten, bei einem Reparaturauftrag außerhalb der Garantie sparen Sie durch uns 5-20% bei unserem Reparaturpartner.

Reparatur in China: Sollte der Fehler nicht in Europa reparierbar sein, muss das Gerät nach China. Keine Sorge, wir übernehmen den Versand nach China und wieder zurück. In dem Garantiezeitraum komplett kostenlos für Sie, bei Reparaturen außerhalb des Garantiezeitraums erheben wir eine kleine Gebühr. In der Regel dauert eine Repartur in China zwischen 3-6 Wochen, doch keine Sorge, Sie müssen nicht komplett auf ein Smartphone verzichten. Wir bieten jedem Kunden die Möglichkeit, ein Leihgerät für den Zeitraum der Reparatur, zu schicken. Auch diese Leistung ist kostenlos.


Wie gehe ich vor, wenn mein Gerät defekt ist?

Erstmal Ruhe bewahren. Kontaktieren Sie uns per E-Mail, am besten über den Kundenbereich in unserem Shop. Wir gehen die Fehler dann mit Ihnen durch, denn oft lassen sich kleine Softwarefehler auch sehr einfach mit einem Update lösen. Sollte es wirklich ein Hardwarefehler sein, können Sie einen Garantieantrag stellen. Sie erhalten im Folgenden von uns weitere Anweisungen.

Wir bieten neben dem kostenlosen Versand Ihres Geräts nach China und der kostenlosen Rückführung auch die Möglichkeit, bei kleineren Fehlern unseren Reparaturpartner in Europa in Anspruch zu nehmen. Dies ist wesentlich schneller und im Zeitraum der Garantie vollkommen kostenlos für Sie.


Verliere ich durch das Flashen eines Updates / Rooten des Gerätes die Garantie?

Das kommt auf das Update an. Ist es ein offizielles Update, dürfen Sie jenes gerne einspielen. Wissen Sie nicht, wie das geht, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Sollten Sie aber versuchen eine Custom-Rom zu installieren, den Bootloader zu entsperren oder das Gerät zu rooten (ausgenommen sind Geräte, die schon unlocked oder gerootet sind, wie z.B. Xiaomi Geräte), ist es sehr gut möglich, dass der Hersteller die Garantie verweigert. Das muss von Fall zu Fall entschieden werden.


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Fragen zur Software und zu Firmware Updates
Was ist der Unterschied zwischen locked / unlocked Bootloader?

In der Regel werden bei uns alle Geräte mit einer China / EN Firmware Version als locked versendet. In manchen Fällen gibt es auch Geräte mit einer globalen Firmware Versionen als unlocked. EU Versionen, die man direkt aus dem EU Lager kauft, sind in der Regel alle locked.

  • Locked Firmware = Der Bootloader ist gesperrt und man kann diesen nur durch das Binden des Gerätes an einen Mi Account wieder öffnen. Dies wird in der Regel dazu benötigt um zum Beispiel Custom Roms oder alternative Firmware Versionen zu installieren. Eine locked Firmware hat keine Nachteil und alle Dienste und Apps funktionieren ohne Probleme.

  • Unlocked Firmware = Der Bootloader ist entsperrt und es können ohne Probleme Custom Roms oder alternative Firmware Versionen installiert werden. Da Xiaomi den Prozess geändert hat, sind die meisten China Geräte mit Global Firmware unlocked. Der einzige Nachteil zurzeit besteht darin, dass diese Firmware nicht wieder gelockt werden kann und das Google Pay nicht funktioniert. Apps wie Netflix, Pokemon oder Banking Apps haben keinen Einfluß darauf, diese funktionieren in der Regel


Hi, as I understand the phones come with Google Services and Apps pre installed. What if I will need do system factory restore, will I loose Google Services?

Yes, but installation is pretty easy and we help. 


Was heißt OTA Updates?

OTA heisst Over The Air und bedeutet, das Updates ganz einfach per WLAN runtergeladen und installiert werden können. Man muss keine Rom downloaden und kompliziert einspielen, sondern bekommt immer die aktuellsten Updates über den Download.


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Fragen zur Bezahlung
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Sie können bei uns zwischen folgenden Zahlungsmethoden wählen:

  • Bequem und einfach per PayPal und damit auch die Option per Visa oder Mastercard zu bezahlen
  • Flexibel und schnell mit Visa oder Mastercard
  • Mobil und bequem mit Google Pay und Apple Pay
  • Schnell und modern mit Bitcoin, Litecoin und Ethereum
  • Direkt per Bank mit EPS / P24 / GIROPAY / IDEAL
  • Pay later or pay by flexible rates through KLARNA

Hi, I'd like to pay in polish PLN. Is it posible? Best regards.

Yes of course


Gibt es Klarna nicht mehr als Zahlungsmethode? Ich würde gerne Kauf auf Rechnung machen, aber die Klarna ist bei ihnen unter Zahlungsarten nicht mehr da.

Klarna ist ab nächster Woche wieder verfügbar


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Fragen zu Serviceleistungen und Support
Wird das Gerät vor dem Versand geprüft?

Ja, wir nehmen uns extra viel Zeit und prüfen alle Geräte (ausgeschlossen sind EU Lager Geräte) auf Funktionen und ebenso die Hardware. Darunter fallen zum Beispiel Kamera-, GPS-, Sensoren-, Display-, Lade-Tests, sowie eine Begutachtung auf äußere Mängel.

Ist für das Gerät eine neue Firmware verfügbar, spielen wir jene auf. Bei Fehlern wird ein Umtausch noch vor dem Versand durchgeführt und dem Kunden ein neues Gerät voll funktionsfähiges Gerät zugeschickt. So garantieren wir, dass unsere Kunden nur einwandfreie Geräte zugeschickt bekommen.

Sollten Sie nicht mit diesen Tests einverstanden sein, teilen Sie uns das bitte bei der Bestellung mit. In diesem Fall, können wir das Gerät auch verschweißt verschicken, gewähren aber keine Garantie. Bitte beachten Sie weiterhin, dass unter Umständen - aber in den seltensten Fällen - auf Grund der Tests Bilder auf dem Gerät zurückbleiben können.


Kann ich auch Zubehör bestellen, dass es nicht im Shop gibt?

Für fast jedes Gerät gibt es ordentlich Zubehör in China. Sobald ein Gerät auf den Markt kommt und nur etwas bekannter ist, wird der Markt mit Zubehör überschwemmt. Man findet hier alles von Covern über Folien bis hin zu Plüschtieren.

Sollten Sie ein bestimmtes Zubehör im Auge haben, können Sie dieses vor der Bestellung bei TradingShenzhen anfragen. Nutzen Sie dazu einfach unser Formular auf der Kontakt Seite.


Kann ich auch Geräte (Smartphone, Tablets, Gadgets) bestellen, die es nicht im Shop gibt?

Wir sitzen direkt an der Quelle chinesischer Technologien. Sollten Sie ein bestimmtes Gerät im Auge haben, können Sie dieses vor der Bestellung bei uns anfragen. Nutzen Sie dazu einfach unser Formular auf der Kontakt Seite.


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Allgemeine Fragen zu unseren Produkten
Welche LTE Netzte unterstützen die China Smartphones?

Die meisten Xiaomi, Redmi, Realme, Oppo, Vivo, Oneplus und Meizu Smartphones unterstützten Band 1 und 3 ( Frequenz 1800MHz und 2100MHz ). Dies reicht in den meisten EU Ländern für LTE Empfang aus.

In Deutschland wird LTE auch noch auf Band 20 ( Frequenz 800MHz ) gesendet. Diese Frequenz wird ländlichen Gebieten von manchen Providern genutzt und so wird man in der Regel runtergestuft auf HDSP+ / UMTS gewechselt. Globale Versionen der Geräte bieten aber auch Band 20 ( Frequenz 800MHz ).


Was ist der Unterschied zwischen einer normalen SIM, Nano SIM und Micro SIM Karte?

Es gibt verschiedene Größen bei SIM Karten. Die ganz alten SIM Karten hatten ein recht großes Format, wurden mit der Zeit durch Micro SIM Karten ersetzt, die etwas kleiner sind und seit neustem gibt es auch Nano SIM Karten. Besonderes Apple setzt auf Nano SIM Karten.

Es gibt auch Adapter für die einzelnen Karten, jedoch empfehlen wir immer die Größe zu nutzen, die in dem Handy benötigt wird. In der Regel kann man sich bei seinem Provider kostenlos eine Micro oder Nano SIM Karte bestellen.


Liegt dem bestelltem Gerät eine Bedienungsanleitung bei?

Die meisten China Hersteller legen nur eine chinesische Kurzanleitung bei, doch selbst renommierte Hersteller wie Motorola oder Apple verzichten heutzutage auf komplette Anleitungen.

Es wird im Allgemeinen davon ausgegangen, dass man das System selbst erkundet. Bei MIUI oder Emotion UI findet man sich sehr leicht zurecht, denn beide Android-Oberflächen sind ziemlich selbsterklärend. Wenn man sich damit etwas mehr beschäftigt, findet man auch die kleinen geheimen Features

Stock Android Smartphones haben in der Regel eine kleine Anleitung bei der ersten Einrichtung (Software-basierend).


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Allgemeine Fragen zu unserem Shop
Wie kann man die Sprache des Shops umstellen?

Die Sprache können Sie im Shop oben in der rechten Ecke umstellen, indem Sie auf die Fahne klicken.


Versendet ihr auch Review Geräte an Blogs, Youtube Channels & Co.?

Ja, wir sind sehr an neuen Partnerschaften interessiert. Sollten Sie einen Blog, einen Youtube Channel oder ähnliches besitzen, können Sie gerne ein Review Gerät bei uns anfragen. Wir entscheiden dann Fall spezifisch ob eine Partnerschaft in Frage kommt.

Dazu wollen wir noch betonen, dass wir den Reviewern keine Vorgaben machen und dessen Meinung und Fazit nicht beeinflussen wollen. Wir wollen nur ehrliche Meinungen und nehmen Abstand von Beiträgen, die gegen Bezahlung verschönert werden können.

Bei Interesse senden Sie einfach eine E-Mail an [email protected].


Gibt es ein Treue- oder Partnerprogramm?

Ja, wir haben ein eigenes Treueprogramm. Mit diesem verdienen Sie an jedem Freund, Bekannten, Verwandten und jeder anderen Person die über Ihren Affiliate Link in unseren Shop kommt, beziehungsweise die Ihre E-Mail Adresse und Ihren Partnercode bei der Anmeldung im Shop angibt.

Wir beteiligen Sie mit 2% an dem Gesamtumsatz seiner ersten Bestellung. Zusätzlich schenken wir Ihnen 1€ für jede Person die sich über Ihren Link oder Ihren Partnercode angemeldet hat.

Alles was Sie dazu wissen müssen, finden Sie in Ihrem Account unter Partnerprogramm.


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Beliebte Fragen

Wie lange dauert ein Garantie- oder Reparaturfall?

Die Dauer einer Reparatur hängt von verschiedenen Faktoren ab, natürlich auch von der Versanddauer nach China oder den Ersatzteilen in Europa bei unseren Reparaturpartnern.

Reparatur in Europa: Dies geht, sollten die Ersatzteile im Lager sein, recht zügig. Sie stellen einen Garantie- oder Reparaturantrag, senden das Gerät zu unserem Reparaturpartner und es sollte innerhalb einer Woche wieder bei Ihnen sein. Bei einer Garantie übernehmen wir die vollen Kosten, bei einem Reparaturauftrag außerhalb der Garantie sparen Sie durch uns 5-20% bei unserem Reparaturpartner.

Reparatur in China: Sollte der Fehler nicht in Europa reparierbar sein, muss das Gerät nach China. Keine Sorge, wir übernehmen den Versand nach China und wieder zurück. In dem Garantiezeitraum komplett kostenlos für Sie, bei Reparaturen außerhalb des Garantiezeitraums erheben wir eine kleine Gebühr. In der Regel dauert eine Repartur in China zwischen 3-6 Wochen, doch keine Sorge, Sie müssen nicht komplett auf ein Smartphone verzichten. Wir bieten jedem Kunden die Möglichkeit, ein Leihgerät für den Zeitraum der Reparatur, zu schicken. Auch diese Leistung ist kostenlos.


Wird das Gerät vor dem Versand geprüft?

Ja, wir nehmen uns extra viel Zeit und prüfen alle Geräte (ausgeschlossen sind EU Lager Geräte) auf Funktionen und ebenso die Hardware. Darunter fallen zum Beispiel Kamera-, GPS-, Sensoren-, Display-, Lade-Tests, sowie eine Begutachtung auf äußere Mängel.

Ist für das Gerät eine neue Firmware verfügbar, spielen wir jene auf. Bei Fehlern wird ein Umtausch noch vor dem Versand durchgeführt und dem Kunden ein neues Gerät voll funktionsfähiges Gerät zugeschickt. So garantieren wir, dass unsere Kunden nur einwandfreie Geräte zugeschickt bekommen.

Sollten Sie nicht mit diesen Tests einverstanden sein, teilen Sie uns das bitte bei der Bestellung mit. In diesem Fall, können wir das Gerät auch verschweißt verschicken, gewähren aber keine Garantie. Bitte beachten Sie weiterhin, dass unter Umständen - aber in den seltensten Fällen - auf Grund der Tests Bilder auf dem Gerät zurückbleiben können.


Wie gehe ich vor, wenn mein Gerät defekt ist?

Erstmal Ruhe bewahren. Kontaktieren Sie uns per E-Mail, am besten über den Kundenbereich in unserem Shop. Wir gehen die Fehler dann mit Ihnen durch, denn oft lassen sich kleine Softwarefehler auch sehr einfach mit einem Update lösen. Sollte es wirklich ein Hardwarefehler sein, können Sie einen Garantieantrag stellen. Sie erhalten im Folgenden von uns weitere Anweisungen.

Wir bieten neben dem kostenlosen Versand Ihres Geräts nach China und der kostenlosen Rückführung auch die Möglichkeit, bei kleineren Fehlern unseren Reparaturpartner in Europa in Anspruch zu nehmen. Dies ist wesentlich schneller und im Zeitraum der Garantie vollkommen kostenlos für Sie.


Gibt es ein Treue- oder Partnerprogramm?

Ja, wir haben ein eigenes Treueprogramm. Mit diesem verdienen Sie an jedem Freund, Bekannten, Verwandten und jeder anderen Person die über Ihren Affiliate Link in unseren Shop kommt, beziehungsweise die Ihre E-Mail Adresse und Ihren Partnercode bei der Anmeldung im Shop angibt.

Wir beteiligen Sie mit 2% an dem Gesamtumsatz seiner ersten Bestellung. Zusätzlich schenken wir Ihnen 1€ für jede Person die sich über Ihren Link oder Ihren Partnercode angemeldet hat.

Alles was Sie dazu wissen müssen, finden Sie in Ihrem Account unter Partnerprogramm.


Fallen beim Import noch Zollgebühren an?

Für Kunden in Europa fällt in den meisten Ländern keine Zollgebühr auf Smartphones, Tablets oder kleinere Gadgets an. Jedoch sind Kunden in Europa verpflichtet, Einfuhrumsatzsteuer, die eventuell von dem jeweiligen Land auf den bestellten Artikel erhoben wird, zu zahlen.

In der Regel wird die Einfuhrumsatzsteuer (z.B. 19% in Deutschland) beim DHL Express / Postboten bezahlt. Sollte es Komplikationen bei der Zollabfertigung geben, oder Ihnen die bezahlte Gebühr zu hoch erscheinen, können Sie uns jederzeit kontaktieren und wir helfen Ihnen bei der Abwicklung. Die Einfuhrumsatzsteuer errechnet sich aus dem Deklarationswert (Kaufpreis) + Versandkosten.

WICHTIG! Wir bieten auch Versandmethoden an, bei denen keine Zollgebühren und keine Einfuhrumsatzsteuer anfällt. Eine Option um Kosten zu sparen ist Global Priority.

EU LAGER! Für Kunden in Europa fallen natürlich keine Import- oder Zollkosten bei Produkten aus dem EU Lager an. 


Wie lange hat mein bei TradingShenzhen erworbenes Gerät Garantie?

Geräte die Sie bei uns erwerben, haben insgesamt ein Jahr Garantie.


Warum sind die Paypal Gebühren so hoch?

Es tut uns wirklich leid, aber da Paypal HongKong sehr hohe Gebühren erhebt (8.7%) würde dies unseren kleinen Gewinn massiv reduzieren. Deshalb sind wir leider darauf angewiesen, einen gewissen Teil dieser Gebühren an die Kunden weiterzugeben. Alle anderen Zahlungsmöglichkeiten sind ohne Extra Gebühren möglich.


Wann wird eine Bitcoin / Litecoin / Ethereum Zahlung bestätigt?

Dies hängt leider vom Netzwerk ab. Bitcoin Zahlungen benötigen bei normaler Auslastung so in der Regel 1-10 Minuten. Litecoin und Ethereum Zahlungen sind in der Regel schneller bestätigt. Es kann aber auch mal vorkommen, wie beim Hype 2017, dass Zahlungen sogar mehrere Stunden benötigen. Keine Sorge, sollte es zu einem Timeout kommen und die Zahlung trotzdem abgeschickt sein, werden wir diese natürlich auch bestätigen. 


Funktionieren die Smartphones in Europa ohne Probleme?

Alle Smartphones und Tablets, die mobiles Internet und telefonieren anbieten, funktionieren in Deutschland & Co. ohne Probleme. Bei uns werden auch nur Geräte angeboten, die ohne Probleme in den europäischen Ländern und dem Rest der Welt funktionieren.

Es gibt zwar China Mobile Versionen, diese werden bei uns aber nicht angeboten. Benötigen Sie eine entsprechende China Version, kontaktieren Sie uns bitte entsprechend oder vermerken Sie diesen Bedarf in der entsprechenden Bestellung.


Wie lange dauert eine Rückerstattung mit Visa/Mastercard/Paypal oder Bank?

In der Regel dauert eine Rückerstattung: 

Paypal = 1-2 Werktage

Visa / Mastercard = hängt von Ihrer Bank ab, sollte aber in 1-10 Werktagen auf Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben sein

Sofort / Bank = hängt von Ihrer Bank und dem Land ab, in Europa sollte die Transaktion aber in 2-5 Werktagen abgeschlossen sein

Bitcoin / Klarna = 1-2 Werktage


Kann ich mein Paket auch an eine Packstation/Dropshipping Adresse senden lassen?

Nein, ein Versand an eine Packstationen oder Dropshipping Adresse ist derzeit aus logistischen Gründen nicht möglich.


RES2k Mobile oder RES2k funktionieren nicht, was nun?

In der Regel liegt es oft einfach nur an der Micro SD Karte. Diese könnte locker sitzen und somit empfehlen wir als ersten Tipp, die micro SD Karte zu entfernen und wieder einzustecken. Des Weiteren kommt es auch mal vor, dass bei der RES2k Mobile die Batterien leer sind. Hier hilft ein Wechsel. Sollte alles nicht helfen, schreiben Sie uns einfach eine Mail an [email protected]


Was heißt "Versandfertig In 3-5 Tagen"?

Wie viele andere China Shops besitzen wir kein großes Lager, da in China die Preise oft Schwankungen unterliegen. Da kann es schon mal passieren, dass der Preis innerhalb von einer Woche um 20-30€ fällt. Da wir diese Preissenkungen so schnell wie möglich an unsere Kunden abgeben wollen, besorgen wir die Geräte oft Just-In-Time.

"Versandfertig in 3-5 Tagen" heißt nichts anderes, als dass wir das Gerät vorrätig haben, oder binnen max. 5 Tagen besorgen können. Danach wird es verpackt und versendet.


Ist kein CE-Zeichen ein Problem beim Import?

Nein, das europäische CE-Zeichen, wie wir es kennen, ist kein (Prüf-)Siegel", sondern ein Verwaltungszeichen, das die freie Verkehrsfähigkeit entsprechend gekennzeichneter Industrieprodukte im europäischen Binnenmarkt ausdrückt. Wenn Sie als Händler die Waren verkaufen wollen, ist dieses Zeichen für Sie wichtig. Wenn Sie jedoch eine Privatperson sind, ist das CE-Zeichen für Sie nicht wichtig und sollte die Einfuhr nicht behindern.

Wir geben sogar die Garantie, dass jedes Gerät zu Ihnen kommt, auch wenn kein CE-Zeichen angebracht ist. Sollte dies nicht der Fall sein, erstatten wir Ihnen die vollen Kosten.


In welche Länder liefern wir?

Hier folgt eine Auflistung aller Länder, in die wir mit den verschiedenen Versandmethoden versenden. Nicht immer ist jede Versandmethode in jedem Land möglich. 

Albanien
Algerien
Australien
Österreich
Bahrain
Belarus
Belgien
Bermuda
Bolivien
Bosnien und Herzegowina
Britisches Territorium im Indischen Ozean
Bulgarien
Kambodscha
Kanada
China
Kroatien
Dänemark
Ägypten
Estland
Finnland
Frankreich
Französisch-Polynesien
Gambia
Georgien
Deutschland
Ghana
Griechenland
Grönland
Guam
HongKong
Island
Indonesien
Irland
Israel
Italien
Jamaika
Japan
Jordanien
Kasachstan
Kenia
Kuweit
Laos
Lettland
Libanon
Liberia
Liechtenstein
Litauen
Luxemburg
Malaysia
Mauritius
Mexiko
Moldawien
Marokko
Neuseeland
Norwegen
Oman
Pakistan
Peru
Philippinen
Polen
Saudi-Arabien
Serbien
Sri Lanka
Tansania
Thailand
Niederlande
Tunesien
Türkei
Vereinigtes Königreich
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