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Fragen zu Bestellung / Versand / Zoll

Wie kann ich etwas bestellen?

Das ist ganz einfach:

  1. Stöbern Sie durch unseren Shop.
  2. Wählen Sie ein oder mehrere Geräte aus. Schauen Sie sich auch noch mal bei den Zubehörartikeln um.
  3. Wenn Sie fertig sind mit Ihrem Einkauf, öffnen Sie den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung mit einem Klick auf “Kaufen” ab.
  4. Nun benötigen wir nur noch Ihre Adresse. Nach der Bezahlung kann das gewünschte Gerät verpackt und verschickt werden.
  5. Natürlich bekommen Sie über den ganzen Verlauf konstant Status Updates und sind somit immer auf dem Laufenden.

Hello please can you help me I put my real address but always this message show to me : Your address is incompatible with our shipping providers, please update it.

Than we don't ship to your country, mabye it is UK and you want to order from EU Warehouse. Not possible!


Are your phones refurbished? Does it come in original packaging that is sealed by the manufacturer?

The phone are original an new, come in package, not sealed, as we test it. 


Do you ship to Los Angeles, California, United States?

Yes


Wie lange dauert es bis mein Paket bei mir ankommt?

Der Versandprozess variiert und ist nur bedingt durch uns oder den Käufer zu beeinflussen. Im besten Fall zwischen 3-7 Tage und im schlimmsten Fall ca. 2-3 Wochen. In der Regel sind dies die Versand- und Bearbeitungszeiten

  • 1-3 Tage für die Bestellung und Bearbeitung
  • 3-5 Tage für den Versand mit DHL Express
  • 10-15 Tage für den Versand mit Global Priority 
  • 2-4 Wochen für den Versand mit Mail Parcel (Kleinteile)
  • 2-4 Tage für den Versand aus der EU (Standortabhängig)

Natürlich kann es bei Versand mit DHL Express aus China passieren, dass der Zoll es etwas hinauszögert. Doch bisher ist DHL Express in der Regel binnen 7 Tage bei Ihnen.


Was heisst bei Ihnen " Free EU Delivery" in Bezug auf Zoll - und Versand Gebühren?

Innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren und Versandkosten an. Da es aus der EU versendet wird, fallen keine weiteren Kosten an. Der Versand ist in der Regel innerhalb von 2-5 Tagen erledigt. 


Mit welchem Anbieter wird die Ware versendet?

Wir bevorzugen Global Priority. Bei Global Priority entschieden wir immer zwischen dem besten Anbieter für Ihr Land. In der Regel dauert die Lieferung ca. 2 Wochen und es fallen keine Importkosten für Sie an.

Mail Parcel wird eher für kleinere Pakete genutzt und DHL Express ist der schnellste Anbieter, in den meisten Fällen werden nur 3 Tage von Shenzhen bis vor Ihre Haustür benötigt.


Bekomme ich eine Trackingnummer?

Natürlich. Jedoch braucht die Bearbeitung der Tracking Nummer meistens 1-5 Tage, bis der Kunde diese online nachverfolgen kann.

Da wir mit externen Dienstleistern zusammenarbeiten, kann dies manchmal etwas dauern. Bitte melden Sie sich erst, wenn das Tracking innerhalb von 5 Tagen nicht zur Verfügung steht.


Fallen beim Import noch Zollgebühren an?

Für Kunden in Europa fällt in den meisten Ländern keine Zollgebühr auf Smartphones, Tablets oder kleinere Gadgets an. Jedoch sind Kunden in Europa verpflichtet, Einfuhrumsatzsteuer, die eventuell von dem jeweiligen Land auf den bestellten Artikel erhoben wird, zu zahlen.

In der Regel wird die Einfuhrumsatzsteuer (z.B. 19% in Deutschland) beim DHL Express / Postboten bezahlt. Sollte es Komplikationen bei der Zollabfertigung geben, oder Ihnen die bezahlte Gebühr zu hoch erscheinen, können Sie uns jederzeit kontaktieren und wir helfen Ihnen bei der Abwicklung. Die Einfuhrumsatzsteuer errechnet sich aus dem Deklarationswert (Kaufpreis) + Versandkosten.

WICHTIG! Wir bieten auch Versandmethoden an, bei denen keine Zollgebühren und keine Einfuhrumsatzsteuer anfällt. Eine Option um Kosten zu sparen ist Global Priority.

EU LAGER! Für Kunden in Europa fallen natürlich keine Import- oder Zollkosten bei Produkten aus dem EU Lager an. 


Was ist die DHL Kapitalbereitstellungsprovision?

Seit Juni 2014 erhebt DHL Express in Deutschland eine Kapitalbereitstellungsprovision in Höhe von 2%, aber min. 14,5€ (exkl. MwSt) auf die Bearbeitung von DHL Express Sendungen. Diese fällt an, wenn das Paket nicht direkt durchgeht und somit verzollt werden muss.

Diese Kapitalbereitstellungsprovision kann man aber leicht vermeiden. Dazu müsst ihr der DHL einfach nur eine Einzugsermächtigung auf eurer Konto erteilen. Die Zollgebühren werden dann direkt von eurem Konto abgebucht, sodass keine zusätzlichen Kosten mehr anfallen. Das lohnt sich vor allem, wenn ihr häufiger Waren aus China bestellt.

  1. Schreibt eine Email an [email protected] und erklärt, dass ihr eine Einzugsermächtigung für Zahlungen an den Zoll erteilen möchtet. Falls ihr eine DHL Kundennummer habt, gebt diese am besten mit an. (Alternativ könnt ihr auch die Service-Hotline von DHL Express anrufen.)
  2. Ihr bekommt eine Email von DHL. Im angehängten Formular müsst ihr eure Bankdaten eintragen. Das unterschriebene Formular sendet ihr dann per Fax oder Post zurück an die angegebene Adresse.
  3. Innerhalb von einer Woche bekommt ihr ein SEPA-Mandat per Post zugeschickt. Damit erteilt ihr die Einzugsermächtigung. Dieses Formular ausfüllen, unterschreiben und mit dem beigelegten Rückumschlag per Post an DHL schicken.
  4. Sobald ihr mit eurem Konto bei DHL registriert seid, werden Zahlungen an den Zoll direkt von eurem Konto abgebucht. Eine Kapitalbereitstellungsprovision müsst ihr ab dann nicht mehr zahlen.

Ab und an kann es vorkommen das ihr eine Standard Mail von DHL bekommt, in der steht das sie die Einzugsermächtigungen nur für Unternehmen (Einzelunternehmen, Personengesellschaften oder an juristische Personen) vergeben können.


Besitzt mein bestelltes Gerät einen EU Stecker?

Wenn Sie das Gerät aus China bestellen und es sich um eine chinesische Version handelt, bekommen Sie standardmäßig einen CN-Stecker und einen extra EU-Adapter dem Gerät beigelegt.

Haben Sie ein Global Gerät bestellt, enthält die Verpackung einen normalen EU Stecker. 


Woher erfolgt der Versand der Smartphones?

Wenn Sie aus ein Gerät aus China bestellen, erfolgt der Versand aus Shenzhen, beziehungsweise aus unserem Lager in Hong Kong.

Sollten Sie ein EU Gerät aus dem EU Lager bestellen, wird das Gerät aus einem Lager in Ihrer Nähe versendet.


Kann ich mein Paket auch an eine Packstation/Dropshipping Adresse senden lassen?

Nein, ein Versand an eine Packstationen oder Dropshipping Adresse ist derzeit aus logistischen Gründen nicht möglich.


Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange die Logistik das Paket noch nicht verpackt hat, können Sie Ihre Bestellung jederzeit stornieren.

Kontaktieren Sie uns dazu einfach über das Kontaktformular auf unserer Seite. Geben Sie bitte im Betreff die Bestellnummer an.


Werden meine Daten bei der Bestellung vertraulich behandelt?

Wir behandeln Ihre Daten vertraulich. Alle Bestellungen werden über eine SSL-verschlüsselte Seite geleitet. Alle Passwörter werden in der Datenbank verschlüsselt gespeichert. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben und dürfen nicht von Dritten für Werbemaßnamen genutzt werden.

Sie können sich jederzeit im Kundenbereich einen Bericht erstellen, der all Ihre Daten und deren Verwendung beinhaltet.


Erhalte ich eine Rechnung für meine bestellte Ware?

Ja. Sobald Sie bezahlt haben, steht Ihnen die Rechnung über den Kundenbereich zur Verfügung. Diese können Sie jederzeit herunterladen und ausdrucken.

Sollte es zu Probleme mit dem Zoll kommen, bitten wir Sie dennoch kurz Rücksprache mit uns zu halten.


Gibt es eine 14-tägige Widerrufsfrist?

Nein, leider nicht. Da die Ware aus China importiert wird, können wir keine 14-tägige Widerrufsfrist gewähren. Bitte informieren Sie sich vor dem Kauf über das Gerät, um eventuelle Missverständnisse vor dem Kauf aus dem Weg zu räumen.

AUSNAHME: Durch den Kauf mit Banküberweisung, Paypal, Sofort, Visa, Mastercard, Klarna Rechnung oder Klarna Ratenzahlung gewähren wir ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Im Fall eines Widerrufs, müssen die Versandkosten vom Käufer getragen werden. Diese betragen bei einer Versendung als Gefahrgut (Smartphone, Tablet oder Laptop mit Akku) ca. 60€.


Was heißt "Versandfertig In 3-5 Tagen"?

Wie viele andere China Shops besitzen wir kein großes Lager, da in China die Preise oft Schwankungen unterliegen. Da kann es schon mal passieren, dass der Preis innerhalb von einer Woche um 20-30€ fällt. Da wir diese Preissenkungen so schnell wie möglich an unsere Kunden abgeben wollen, besorgen wir die Geräte oft Just-In-Time.

"Versandfertig in 3-5 Tagen" heißt nichts anderes, als dass wir das Gerät vorrätig haben, oder binnen max. 5 Tagen besorgen können. Danach wird es verpackt und versendet.


Zollgebühren / Zollbestimmungen

Kunden sind verpflichtet sich über die Zollgebühren und Zollbestimmungen in Ihrem Land selbst zu informieren. Alle Preise auf der Webseite sind exklusive Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer der jeweiligen Empfängerländer.

Für Kunden in Europa fällt in den meisten Ländern keine Zollgebühr auf Smartphones, Tablets oder kleinere Gadgets an. Jedoch sind Kunden in Europa verpflichtet, Einfuhrumsatzsteuer, die eventuell von dem jeweiligen Land auf den bestellten Artikel erhoben werden, zu zahlen. In der Regel wird die Einfuhrumsatzsteuer (z.B. 19% in Deutschland) beim DHL Express / Postboten bezahlt. Sollte es Komplikationen bei der Zollabfertigung geben, oder Ihnen die bezahlte Gebühr zu hoch erscheinen, können Sie uns jederzeit kontaktieren und wir helfen Ihnen bei der Abwicklung. Die Einfuhrumsatzsteuer errechnet sich aus dem Deklarationswert (Kaufpreis) + Versandkosten.


Ist kein CE-Zeichen ein Problem beim Import?

Nein, das europäische CE-Zeichen, wie wir es kennen, ist kein (Prüf-)Siegel", sondern ein Verwaltungszeichen, das die freie Verkehrsfähigkeit entsprechend gekennzeichneter Industrieprodukte im europäischen Binnenmarkt ausdrückt. Wenn Sie als Händler die Waren verkaufen wollen, ist dieses Zeichen für Sie wichtig. Wenn Sie jedoch eine Privatperson sind, ist das CE-Zeichen für Sie nicht wichtig und sollte die Einfuhr nicht behindern.

Wir geben sogar die Garantie, dass jedes Gerät zu Ihnen kommt, auch wenn kein CE-Zeichen angebracht ist. Sollte dies nicht der Fall sein, erstatten wir Ihnen die vollen Kosten.


Was sind Dual-SIM Smartphones?

Dual-SIM heißt, dass Sie in ein Handy zwei SIM-Karten einlegen können. Sie können damit zwei SIM-Karten, auch verschiedener Anbieter, in einem Gerät verwenden.

Somit können Sie zum Beispiel einen günstigen Daten-Tarif und einen günstigen Telefon-Tarif miteinander kombinieren, oder ggf. ausländische Karten nutzen.


Übernimmt TradingShenzhen meine Importgebühren?

Nein. Die Kosten für die Einfuhr, beispielsweise nach Deutschland, müssen vom Kunden selbst getragen werden.

Weitere Informationen zu den Importkosten finden Sie hier....


In welche Länder liefern wir?

Hier folgt eine Auflistung aller Länder, in die wir mit den verschiedenen Versandmethoden versenden. Nicht immer ist jede Versandmethode in jedem Land möglich. 

Albanien
Algerien
Australien
Österreich
Bahrain
Belarus
Belgien
Bermuda
Bolivien
Bosnien und Herzegowina
Britisches Territorium im Indischen Ozean
Bulgarien
Kambodscha
Kanada
China
Kroatien
Dänemark
Estland
Finnland
Frankreich
Französisch-Polynesien
Gambia
Georgien
Deutschland
Ghana
Griechenland
Grönland
Guam
HongKong
Island
Indonesien
Israel
Italien
Jamaika
Japan
Jordanien
Kasachstan
Kenia
Kuweit
Laos
Lettland
Libanon
Liberia
Liechtenstein
Litauen
Luxemburg
Malaysia
Mauritius
Mexiko
Moldawien
Marokko
Neuseeland
Norwegen
Oman
Pakistan
Peru
Philippinen
Polen
Serbien
Spanien
Tansania
Thailand
Niederlande
Tunesien
Türkei
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