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Fragen zu Garantie und Reparatur

Wie lange dauert ein Garantie- oder Reparaturfall?

Die Dauer einer Reparatur hängt von verschiedenen Faktoren ab, natürlich auch von der Versanddauer nach China oder den Ersatzteilen in Europa bei unseren Reparaturpartnern.

Reparatur in Europa: Dies geht, sollten die Ersatzteile im Lager sein, recht zügig. Sie stellen einen Garantie- oder Reparaturantrag, senden das Gerät zu unserem Reparaturpartner und es sollte innerhalb einer Woche wieder bei Ihnen sein. Bei einer Garantie übernehmen wir die vollen Kosten, bei einem Reparaturauftrag außerhalb der Garantie sparen Sie durch uns 5-20% bei unserem Reparaturpartner.

Reparatur in China: Sollte der Fehler nicht in Europa reparierbar sein, muss das Gerät nach China. Keine Sorge, wir übernehmen den Versand nach China und wieder zurück. In dem Garantiezeitraum komplett kostenlos für Sie, bei Reparaturen außerhalb des Garantiezeitraums erheben wir eine kleine Gebühr. In der Regel dauert eine Repartur in China zwischen 3-6 Wochen, doch keine Sorge, Sie müssen nicht komplett auf ein Smartphone verzichten. Wir bieten jedem Kunden die Möglichkeit, ein Leihgerät für den Zeitraum der Reparatur, zu schicken. Auch diese Leistung ist kostenlos.


Wie gehe ich vor, wenn mein Gerät defekt ist?

Erstmal Ruhe bewahren. Kontaktieren Sie uns per E-Mail, am besten über den Kundenbereich in unserem Shop. Wir gehen die Fehler dann mit Ihnen durch, denn oft lassen sich kleine Softwarefehler auch sehr einfach mit einem Update lösen. Sollte es wirklich ein Hardwarefehler sein, können Sie einen Garantieantrag stellen. Sie erhalten im Folgenden von uns weitere Anweisungen.

Wir bieten neben dem kostenlosen Versand Ihres Geräts nach China und der kostenlosen Rückführung auch die Möglichkeit, bei kleineren Fehlern unseren Reparaturpartner in Europa in Anspruch zu nehmen. Dies ist wesentlich schneller und im Zeitraum der Garantie vollkommen kostenlos für Sie.


Verliere ich durch das Flashen eines Updates / Rooten des Gerätes die Garantie?

Das kommt auf das Update an. Ist es ein offizielles Update, dürfen Sie jenes gerne einspielen. Wissen Sie nicht, wie das geht, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Sollten Sie aber versuchen eine Custom-Rom zu installieren, den Bootloader zu entsperren oder das Gerät zu rooten (ausgenommen sind Geräte, die schon unlocked oder gerootet sind, wie z.B. Xiaomi Geräte), ist es sehr gut möglich, dass der Hersteller die Garantie verweigert. Das muss von Fall zu Fall entschieden werden.


Was, wenn das Gerät bei Lieferung nicht funktioniert oder defekt ist?

Sollte das Gerät beim Empfang schon defekt sein, bitten wir Sie uns sofort zu kontaktieren. Wir testen alle Geräte auf Funktionsfähigkeit, jedoch kann es in seltenen Fällen mal passieren, dass beim Transport die Ware beschädigt wird. In diesem Fall bekommen Sie von uns kostenlos ein neues Gerät gestellt und wir übernehmen die Versandkosten für die Ersatz- und Rücklieferung.


Wie lange hat mein bei TradingShenzhen erworbenes Gerät Garantie?

Geräte die Sie bei uns erwerben, haben insgesamt ein Jahr Garantie.


Was wird alles von der Garantie abgedeckt?

Die Garantie bei TradingShenzhen umfasst alle bestellten Geräte, wie z.B. Handys oder Tablets, die innerhalb von einem Jahr ohne Zutun des Kunden nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren. Dies trifft auch auf Artikel zu, die defekt beim Kunden ankommen.

Von der Garantieleistung ausgeschlossen sind Zubehörartikel wie z.B. Akkus, Ladeadapter, USB Kabel, Kopfhörer, SD-Karten, Cover, Folien etc. sowie alle kostenlosen Zubehörartikel, die dem Paket als Promo beigelegt werden.

Für Versagen und Schäden, die durch äußere Einflüsse, versehentliche Beschädigungen, am Gerät vorgenommene Veränderungen, Umbauten, Erweiterungen, Verwendung von Fremdteilen, Vernachlässigung, Viren oder Softwarefehler, unsachgemäßen Transport, unsachgemäße Verpackung oder Verlust bei Rücksendung des Gerätes an TradingShenzhen entstanden sind, übernimmt TradingShenzhen keine Garantie.

Die Garantie erlischt, wenn der Fehler am Gerät durch Wartung oder Reparaturen entstanden ist, die durch jemand anderen als den offiziellen Hersteller des Geräts oder TradingShenzhen durchgeführt worden sind. Die Garantie erlischt auch, wenn Aufkleber oder Seriennummern des Gerätes oder eines Bestandteils des Gerätes verändert oder unleserlich gemacht wurden.

Sollte sich bei der Reparatur herausstellen, dass es sich um einen Fehler handelt, der von der Garantie nicht abgedeckt ist, behält sich TradingShenzhen das Recht vor, die anfallenden Kosten in Form einer Handling Pauschale sowie die kostenpflichtige Reparatur für Material und Arbeit dem Kunden in Rechnung zu stellen.

Nicht von der Garantie mit inbegriffen sind Fehler, die durch Software Updates des Herstellers verursacht werden. Sollten dadurch Funktionen eingeschränkt werden, sind diese kein Grund für eine Garantieleistung.


Es befinden sichGeräte zum Vergleich.

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