Garantiebestimmungen

Garantie

Kunden von TradingShenzhen gewähren wir die volle Garantieleistung des Herstellers. Diese gilt ein Jahr ab dem Tag, an dem Sie das Gerät erhalten. Wir stehen für Reparaturen außerhalb der Garantieleistung weiterhin zur Verfügung und können diese kostengünstig erledigen.

1. GARANTIE

1.1 Garantieumfang

Die Garantie bei TradingShenzhen umfasst alle bestellten Geräte, wie z.B. Handys oder Tablets, die innerhalb eines Jahres nach Erhalt durch den Kunden ohne dessen Zutun nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren. Dies trifft auch auf Artikel zu, die defekt beim Kunden ankommen.

Von der Garantieleistung ausgeschlossen sind Zubehörartikel wie z.B. Akkus, Ladeadapter, USB Kabel, SD-Karten, Cover, Folien etc. sowie alle kostenlosen Zubehörartikel, die dem Paket als Promo beigelegt werden.

Für Versagen und Schäden, die durch äußere Einflüsse, versehentliche Beschädigungen, am Gerät vorgenommene Veränderungen, Umbauten, Erweiterungen, Verwendung von Fremdteilen, Vernachlässigung, Viren oder Softwarefehler, unsachgemäßen Transport, unsachgemäße Verpackung oder Verlust bei Rücksendung des Gerätes an TradingShenzhen entstanden sind, übernimmt TradingShenzhen keine Garantie.

Die Garantie erlischt, wenn der Fehler am Gerät durch Wartung oder Reparaturen entstanden ist, die durch jemand anderen als den offiziellen Hersteller des Geräts oder TradingShenzhen durchgeführt worden sind. Die Garantie erlischt auch, wenn Aufkleber oder Seriennummern des Gerätes oder eines Bestandteils des Gerätes verändert oder unleserlich gemacht wurden.

Sollte sich bei der Reparatur herausstellen, dass es sich um einen Fehler handelt, der von der Garantie nicht abgedeckt ist, behält sich TradingShenzhen das Recht vor, die anfallenden Kosten in Form einer Handling Pauschale sowie die kostenpflichtige Reparatur für Material und Arbeit dem Kunden in Rechnung zu stellen.

Nicht von der Garantie mit inbegriffen sind Fehler, die durch Software Updates des Herstellers verursacht werden. Sollten dadurch Funktionen eingeschränkt werden, sind diese kein Grund für eine Garantieleistung.

1.2 Garantieprüfung Xiaomi

Bei Xiaomi Geräten kann die Garantielaufzeit ganz leicht über die eigene Imei. info Webseite geprüft werden. Dazu gibt man in das erste Feld die IMEI und in das zweite die Seriennummer des Xiaomi Geräts ein. Das dritte Feld ist eine Sicherheitsabfrage. Ist diese ausgefüllt und das Formular bestätigt worden, sieht man das Kaufdatum des Herstellers. Dieses Datum bestimmt nicht die TradingShenzhen-Garantie: Die einjährige Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie das Gerät erhalten.

1.3 Vorgehensweise im Garantiefall

1. Bitte eröffnen Sie im Garantiefall keinen PayPal-Konflikt! Käuferschutz gilt nur bei Nichterhalt oder Abweichung der Artikelbeschreibung, der Kaufpreis würde also nicht erstattet werden. TradingShenzhen ist er erst nach Schließung des PayPal Konflikts in der Lage, ein Austauschgerät zu schicken.

2. Nehmen Sie als erstes über unser Kontaktformular Kontakt mit unserem Support auf. Senden Sie niemals ein Gerät zurück, ohne dies vorher mit unserem Support zu besprechen. Wir teilen Ihnen die freigegebene Versandadresse und die nächsten Schritte mit. Bei einem anerkannten Garantiefall übernimmt TradingShenzhen alle anfallenden Kosten; eine Rücksendung ohne vorherige Supportfreigabe kann auf Kosten des Absenders zurückgesandt werden.

3. Bevor Sie das Gerät zurückschicken, prüfen Sie bitte genau, welcher Fehler vorliegt. Bedienfehler oder kleinere Softwareprobleme lassen sich häufig aus der Ferne oder durch eine kleinere Reparatur in Europa beheben – beispielsweise durch ein Software-Update, das Zurücksetzen des Geräts oder die Installation der originalen Firmware. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der Überprüfung und möglichen Fehlerbehebung. Erfordert das Problem eine andere Reparatur, leiten wir das Gerät zum Hersteller nach China weiter.

4. Kontaktieren Sie unseren Support und dieser wird mit Ihnen den weiteren Verlauf erklären. Unter Umständen wird unser Support Sie bitten, Fotos des Defektes zu erstellen. Diese sind für die Klärung des Problems aus der Ferne gegebenenfalls nötig. Zur einfachen Bearbeitung hängen Sie die entstandenen Fotografien einfach Ihrer E-Mail an.

5. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung eine Fehlerbeschreibung bei. Achten Sie bei der Verpackung des Artikels auf eine gute Polsterung, um Beschädigungen während des Transportes zu vermeiden. Verpacken Sie das Gerät ggf. sogar in einen kleinen Karton und diesen dann in einen größeren. Die Post in China geht nicht zimperlich mit Kartons um.

6. Nach der Freigabe durch den Support erklären wir Ihnen den Versandweg. Innerhalb Europas stellt TradingShenzhen ein Versandlabel bereit. Außerhalb Europas organisieren Sie den Versand selbst; bei einem anerkannten Garantiefall erstatten wir die Versandkosten. Der Versandweg hängt von Größe, Dauer und Land ab. Wir empfehlen eine Versandart mit Trackingnummer, damit die Sendung verfolgt werden kann.

7. Teilen Sie uns immer direkt nach Versand die Trackingnummer mit. Bedenken Sie, dass der Versand nach China unter Umständen bis zu drei Wochen dauern kann.

8. Nach Erhalt der Ware wird diese, sofern erforderlich, direkt an den jeweiligen Hersteller weitergeleitet. Dieser Herstellerschritt ist Teil der üblichen Gesamtbearbeitung eines Garantiefalls von 4–10 Wochen einschließlich Transport, Weiterleitung, Herstellerreparatur und Rückversand. Sobald wir Feedback zu Ihrem Gerät erhalten, werden Sie darüber per E-Mail informiert.

9. Ist die Reparatur durch den Hersteller abgeschlossen, wird Ihr Gerät an Sie zurückgesandt. Der Rückversand ist bei einem anerkannten Garantiefall eingeschlossen.

10. Auf die Abgabe von Einfuhrumsatzsatzsteuer an den Zoll hat TradingShenzhen keinen Einfluss. Jedoch deklarieren wir das Gerät als "Reparatur Gerät" und in der Regel fallen somit keine Gebühren an. In Ausnahmefällen kann eine geringe Einfuhrumsatzsteuer entstehen; bei einem anerkannten Garantiefall übernimmt TradingShenzhen alle anfallenden Kosten.

1.4 Rücksendekosten

Bei einem anerkannten Garantiefall übernimmt TradingShenzhen alle anfallenden Kosten, einschließlich des Versands zum freigegebenen Reparaturziel und des Rückversands. Innerhalb Europas stellt TradingShenzhen ein Versandlabel bereit. Außerhalb Europas organisieren Sie den Versand selbst; wir erstatten Ihnen die Versandkosten. Nach erfolgreicher Reparatur schicken wir das Gerät wieder an Sie zurück.

2. REPARATUR

2.1 Reparatur

Schäden, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, wie zum Beispiel ein Displaybruch durch einen Sturz, können kostenpflichtig repariert werden. Das gilt auch für Schäden, die nach der Garantie entstehen. Damit wir Ihnen ein Angebot erstellen können, bitten wir Sie, uns den Schadensfall genau zu schildern; vor Beginn der Reparatur holen wir Ihre Kostenfreigabe ein. Die Reparatur erfolgt durch einen externen Dienstleister.

Bei der Reparatur des Gerätes kann es notwendig sein, alle Daten vom Gerät zu löschen. Stellen Sie vor dem Versand des Gerätes sicher, dass Sie von allen auf dem Gerät befindlichen Daten eine Sicherungskopie besitzen. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass im Falle einer Reparatur der Auslieferungszustand wiederhergestellt wird. Für die Kosten einer Softwarekonfiguration, für entgangene Einnahmen, den Verlust von Daten bzw. Software oder sonstige Folgeschäden übernimmt TradingShenzhen keine Haftung.

Bitte denken Sie daran, alle Passwörter oder Sperrmuster vom Gerät zu entfernen, damit eine Reparatur problemlos durchgeführt werden kann. Ist eine Reparatur aufgrund einer Sicherheitsmaßnahme durch Ihre Person nicht möglich, müssen die Kosten für Hin- und Rückversand weiterhin erhoben werden. Sollte eine Rückfrage auf Grund von Passwörtern nötig sein, kann sich die Bearbeitungszeit Ihrer Reparatur massiv verspäten.