Garantieabwicklung

Garantieleistungen der Extraklasse

Service wird bei TradingShenzhen großgeschrieben. Hat sich bei Ihrem Gerät ein Fehler eingeschlichen? Die Erfahrung zeigt, dass viele Probleme mit der richtigen Anleitung bereits durch den Kunden gelöst werden können. Wir unterstützen Sie auf Englisch oder Deutsch, ohne Google Translator und ohne typische Sprachbarrieren.

Selbstverständlich lässt sich nicht jeder Schaden mit einem Soft- oder Hard-Reset beseitigen. Wenn unsere Tipps nicht helfen, schauen wir uns das Gerät in Deutschland, Österreich oder Polen genauer an, um den Schadensfall einzugrenzen und die Reparatur so bequem wie möglich zu gestalten.

So läuft die Garantieabwicklung ab

Egal ob der Smartphone-Lautsprecher den Geist aufgegeben hat oder der USB-Port beschädigt ist: Ein Garantiefall ist immer ärgerlich. Mit einigen Vorbereitungen können Sie den Prozess beschleunigen.

Bitte eröffnen Sie ein Ticket und senden Sie uns:

• Kaufdatum
• Bestellnummer
• Falls nötig den Hinweis, wenn das Gerät nicht bei uns gekauft wurde
• Eine klare Fehlerbeschreibung
• Fotos des Defekts und detaillierte Fotos des Geräts: Vorderseite, Rückseite und alle vier Seiten
• Informationen dazu, was bereits unternommen wurde, um einen Softwarefehler auszuschließen

Wir bearbeiten das Ticket, stellen bei Bedarf Rückfragen und schlagen mögliche Lösungen vor. Wenn sich das Problem nicht aus der Ferne lösen lässt, prüfen wir das Gerät und veranlassen die Reparatur. Kunden außerhalb Europas senden ihr Gerät direkt nach Hongkong.

Wer repariert Ihr Gerät?

TradingShenzhen setzt bei kleineren Reparaturaufgaben auf Partner in Deutschland, Österreich oder Polen. Diese haben oft Ersatzteile und das nötige Know-how, um solche Reparaturen durchzuführen. Kann die Reparatur bei einem unserer Partner ausgeführt werden, erhalten Sie das Gerät in der Regel schnell zurück.

In einigen Fällen ist eine Reparatur direkt beim Hersteller sinnvoller. In diesem Fall leiten wir das Gerät weiter und sorgen dafür, dass es so schnell wie möglich wieder bei Ihnen ist. Während der Garantie entstehen Ihnen dafür keine Reparaturkosten: TradingShenzhen kümmert sich um den Rückversand.

Reparaturablauf

1. Der Kunde sendet das Gerät ein. Bitte achten Sie auf eine sichere Verpackung.
2. Das Gerät wird vom Reparaturpartner entgegengenommen und geprüft.
3. Der Reparaturpartner führt die Reparatur durch.
4. Die Qualitätskontrolle prüft Ihr Gerät.
5. Nach erfolgreicher Reparatur wird das Gerät wieder an den Kunden gesendet.

Befindet sich Ihr Gerät noch in der Garantielaufzeit, übernimmt TradingShenzhen die Kosten für die Reparatur. Ist Ihr Gerät schon etwas älter, lassen wir Sie nicht im Stich: Bei einer Reparatur durch unsere Partner profitieren Sie als TradingShenzhen-Kunde von einem Rabatt.

Hinweise

* Sofern das Ersatzteil verfügbar ist.

** Hierfür fallen in der Regel EUR 4,99 innerhalb Deutschlands an. Innerhalb Europas liegen die Versandkosten meistens bei ca. EUR 13,99. Bitte achten Sie auf geeignete Polsterung und Schutz. Eventuelle Schäden durch ungeeignete Versandarten stellt Ihnen TradingShenzhen in Rechnung.

*** Für größere Fotosammlungen bietet sich Cloud-Speicher an. Schicken Sie uns einfach einen freigegebenen Link, zum Beispiel zu einem Dropbox-Ordner.