GeckoSkinz - Green Lava

• Fallen beim Import noch Zollgebühren an?
• Was heisst versandfertig in 3-5 Tagen?
• Wie lange dauert es bis das Paket bei mir ist?
• Ist kein CE-Zeichen ein Problem beim Import?
• Wird das Gerät vor der Abreise geprüft?
• Erhalte ich auch eine Rechnung?
• Werden meine Daten bei der Bestellung vertraulich behandelt?
• Gibt es eine 14-tägige Widerrufsfrist?
• Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

• Gerät bei Ankunft defekt, was nun?
• Wie gehe ich vor, wenn mein Gerät defekt ist?
• Wie lange dauert ein Garantie- oder Reparaturfall?
• Verliere ich durch das Flashen die Garantie?

• Andere Shops haben das Gerät mit Deutsch, warum ihr nicht?
• Liegt dem Gerät eine Bedienungsanleitung bei?
• Was sind Dual-SIM Smartphones?
• Funktionieren die Smartphones in Europa ohne Probleme?
• Wie sieht es mit Updates bei China Smartphones aus?
• Wie gut ist die Qualität von China Smartphones/Tablets/Gadgets?
• Trojaner oder Spamware auf Xiaomi Geräten?

FRAGEN ZU BESTELLUNG / VERSAND / ZOLL

Fallen beim Import noch Zollgebühren an?

Kunden sind verpflichtet sich über die Zollgebühren und Zollbestimmungen in Ihrem Land selbst zu informieren. Alle Preise auf der Webseite sind exklusive Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer der jeweiligen Empfängerländer. Da wir seit neustem nur noch Global Priority als Versandmethode anbieten, werden die Importkosten vom Logistikunternehmen in China übernommen. Somit entstehen dem Kunden keine weiteren Kosten. Unser Firmensitz ist in Hong Kong und somit ein Drittland ohne MwSt. Diese Versandart dauert in der Regel 2 Wochen, ist aber die kostengünstigste Methode.

Was heisst Versandfertig In 3-5 Tagen

Wie viele andere China Shops besitzen wir kein großes Lager, da in China die Preise oft Schwankungen unterliegen. "Versandfertig in 3-5 Tagen" heißt nichts anderes, als dass wir das Gerät vorrätig haben, oder binnen max. 5 Tagen besorgen können. Danach wird es verpackt und versendet.

Wie lange dauert es bis das Paket bei mir ist?

Der Versandprozess variiert und ist nur bedingt durch uns oder den Käufer beeinflussbar. Im günstigsten Fall zwischen 5-10 Tagen und im ungünstigsten Fall ca. 10-14 Werktagen. In der Regel ist die Ware innerhalb von 3-4 Tagen versandfertig und wird dann in Ihr Land verschickt. Von der Lieferung an Ihren Standort dauert es ca. 10-14 Tage.

Ist kein CE-Zeichen ein Problem beim Import?

Nein, das europäische CE Zeichen, wie wir es kennen ist kein (Prüf-)„Siegel“, sondern ein Verwaltungszeichen, das die Freiverkehrsfähigkeit entsprechend gekennzeichneter Industrieerzeugnisse im Europäischen Binnenmarkt zum Ausdruck bringt. Sollten Sie die Ware als Gewerbetreibender in den Verkauf bringen wollen, ist dieses Zeichen wichtig für Sie. Sind Sie aber eine Privatperson, ist das CE Zeichen nicht wichtig für Sie und sollte den Einfuhr nicht behindern.

Wir geben sogar die Garantie, dass jedes Gerät bei Ihnen ankommt, auch wenn kein CE Zeichen angebracht ist. Sollte dies mal nicht der Fall sein, erstatten wir Ihnen die vollen Kosten.

Wird das Gerät vor der Abreise geprüft?

Ja, wir nehmen uns extra viel Zeit und prüfen alle Funktionen und die Hardware. Darunter fallen Kamera-, GPS-, Sensoren-, Display-, Lade-Tests sowie eine Begutachtung auf äußere Mängel. Ist für das Gerät eine neue Firmware verfügbar, spielen wir jene auf. Bei Fehlern wird ein Umtausch noch vor dem Versand durchgeführt und dem Kunden ein neues Gerät voll funktionsfähiges Gerät zugeschickt. So garantieren wir, das unsere Kunden nur einwandfreie Geräte zugeschickt bekommen. Sollten Sie nicht mit diesen Tests einverstanden sein, teilen Sie uns das bitte bei der Bestellung mit. Bitte beachten Sie weiterhin, dass unter Umständen - aber in den seltensten Fällen - auf Grund der Tests Bilder auf dem Gerät zurück bleiben können.

Erhalte ich auch eine Rechnung?

Ja. Sobald Sie bezahlt haben, steht Ihnen die Rechnung über den Kundenbereich zur Verfügung. Diese können Sie jederzeit herunterladen und ausdrucken. Sollte es zu Probleme mit dem Zoll kommen, bitten wir Sie, dennoch kurz Rücksprache mit uns zu halten.

Werden meine Daten bei der Bestellung vertraulich behandelt?

Wir behandeln Ihre Daten vertraulich. Alle Bestellungen werden über eine SSL-verschlüsselte Seite geleitet. Alle Passwörter werden in der Datenbank verschlüsselt gespeichert. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben und dürfen nicht von Dritten für Werbemaßnamen genutzt werden.

Gibt es eine 14-tägige Widerrufsfrist?

Ja Sie haben die Möglichkeit, die Ware zurück zu geben. Bitte bedenken Sie nur, dass dabei Rücksendekosten anfallen, diese müssen Sie zahlen. Bitte informieren Sie sich vor dem Kauf über das Produkt. Wir bieten oft Reviews von renommierten Youtubern / Blogs an um Missverständnisse vor dem Kauf aus dem Weg zu räumen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange das Paket noch nicht verschickt und bezahlt ist, können Sie Ihre Bestellung jederzeit stornieren. Kontaktieren Sie uns dazu einfach über das Kontaktformular auf unserer Seite. Geben Sie bitte im Betreff die Bestellnummer an.

FRAGEN ZU GARANTIE UND REPARATUR

Gerät bei Ankunft defekt, was nun?

Sollte das Gerät beim Empfang schon defekt sein, bitten wir Sie uns sofort zu kontaktieren. Wir testen alle Geräte auf Funktionsfähigkeit, jedoch kann es in seltenen Fällen mal passieren, dass beim Transport die Ware beschädigt wird. In diesem Fall bekommen Sie von uns kostenlos ein neues Gerät gestellt und wir übernehmen die Versandkosten für die Ersatz- und Rücklieferung.

Wie gehe ich vor, wenn mein Gerät defekt ist?

Erstmal Ruhe bewahren. Kontaktieren Sie uns per E-Mail, am besten über den Kundenbereich in unserem Shop. Wir gehen die Fehler dann mit Ihnen durch, denn oft lassen sich kleine Softwarefehler auch sehr einfach mit einem Update lösen. Sollte es wirklich ein Hardwarefehler sein, können Sie einen Garantieantrag stellen. Sie erhalten im Folgenden von uns weitere Anweisungen.

Wir bieten neben dem kostenlosen Versand Ihres Geräts nach China und der kostenlosen Rückführung auch die Möglichkeit, bei kleineren Fehlern unseren Reparaturpartner in Deutschland, Österreich, Schweiz oder Polen in Anspruch zu nehmen. Dies ist wesentlich schneller und im Zeitraum der Garantie vollkommen kostenlos für Sie.

Wie lange dauert ein Garantie- oder Reparaturfall?

Die Dauer einer Reparatur hängt von verschiedenen Faktoren ab, natürlich auch von der Versanddauer nach China oder den Ersatzteilen in Deutschland bei unserem Reparaturpartner.

Reparatur in Deutschland: Dies geht, sollten die Ersatzteile im Lager sein, recht zügig. Sie stellen einen Garantie- oder Reparaturantrag, senden das Gerät zu unserem Reparaturpartner und es sollte innerhalb einer Woche wieder bei Ihnen sein. Bei einer Garantie übernehmen wir die vollen Kosten, bei einem Reparaturauftrag außerhalb der Garantie sparen Sie durch uns bei unserem Reparaturpartner.

Reparatur in China: Sollte der Fehler nicht in Deutschland reparierbar sein, muss das Gerät nach China. Keine Sorge, wir übernehmen den Versand nach China und wieder zurück. In dem Garantiezeitraum komplett kostenlos für Sie, bei Reparaturen außerhalb des Garantiezeitraums erheben wir eine kleine Gebühr. In der Regel dauert eine Reparatur in China zwischen 3-6 Wochen, doch keine Sorge, Sie müssen nicht komplett auf ein Smartphone verzichten. Wir bieten jedem Kunden die Möglichkeit, ein Leihgerät für den Zeitraum der Reparatur, zu schicken. Auch diese Leistung ist kostenlos.

Verliere ich durch das Flashen die Garantie?

Das kommt auf das Update an. Ist es ein offizielles Update, dürfen Sie jenes gerne einspielen. Wissen Sie nicht, wie das geht, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Sollten Sie aber versuchen eine Custom-Rom zu installieren, oder das Gerät zu rooten (ausgenommen sind Geräte, die schon gerootet sind, wie z.B. Xiaomi Geräte), ist es sehr gut möglich, dass der Hersteller die Garantie verweigert. Das muss von Fall zu Fall entschieden werden.

FRAGEN ZU SOFTWARE / UPDATES / SONSTIGES

Andere Shops haben das Gerät mit Deutsch, warum ihr nicht?

Viele andere Shops nutzen Händler Roms und können so auch Deutsch und andere Sprachen auf den Geräten anbieten. Das Problem bei solchen Händler Roms ist, dass man dann nicht mehr updaten kann und es oft passieren kann, das dort Torjaner, Spamware oder Viren drauf sind. Wir vermeiden dies, indem wir nur die offiziellen Roms nutzen, auch wenn das mal bedeutet, das wir ein Gerät nur mit Englisch / Chinesisch anbieten können.

Viele Kunden kommen dann auf uns zu und fragen uns, ob wir Ihre Geräte flashen können, wo wir leider ablehnen müssen. Die Händler Roms sind über Umwege installiert worden und verhindern oft ein normales updaten oder flashen.

Liegt dem Gerät eine Bedienungsanleitung bei?

Die meisten China Hersteller legen nur eine chinesische Kurzanleitung bei, doch selbst renommierte Hersteller wie Motorola oder Apple verzichten heutzutage auf kompletten Anleitungen. Es wird im Allgemeinen davon ausgegangen, dass man das System selbst erkundet. Bei MIUI oder Emotion UI findet man sich sehr leicht zurecht, denn beide Android-Aufsätze sind ziemlich selbsterklärend.

Was sind Dual-SIM Smartphones?

Dual-SIM heißt, dass Sie in ein Handy zwei SIM-Karten einlegen können. Sie können damit zwei SIM-Karten, auch verschiedener Anbieter, verwenden. Somit können Sie zum Beispiel einen günstigen Daten-Tarif und einen günstigen Telefon-Tarif miteinander kombinieren, oder ggf. ausländische Karten nutzen.

Funktionieren die Smartphones in Europa ohne Probleme?

Alle Smartphones und Tablets, die mobiles Internet und telefonieren anbieten, funktionieren in Deutschland & Co. ohne Probleme. Bei uns werden auch nur Geräte angeboten, die ohne Probleme in den europäischen Ländern und dem Rest der Welt funktionieren. Es gibt zwar China Mobile Versionen, diese werden bei uns aber nicht angeboten.

Wie sieht es mit Updates bei China Smartphones aus?

Das kommt meistens auf die Bekanntheit und Größe des Herstellers an. Meizu oder Xiaomi Gerät erhalten eher ein Update als ein komplett neuer und kleiner Hersteller. Wir achten bei unserer Produktauswahl darauf, dass wir nur hochwertige Geräte anbieten, die auch regelmäßig mit Updates versorgt werden. Xiaomi Geräte bekommen oft wöchentliche Updates und haben ziemlich schnell die neuste Android Version adaptiert. Auch Meizu, Huawei, OnePlus, Realme oder Oppo und Vivo bieten sehr schnell die neusten Updates an.

Diese können dann OTA (Over The Air) eingespielt werden, oder müssen runtergeladen werden und dann mit dem Updater App installiert werden.

Wie gut ist die Qualität von China Smartphones/Tablets/Gadgets?

Das ist sehr unterschiedlich. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, nur qualitativ hochwertige Geräte anzubieten. Damit wollen wir vermeiden, dass über die Zeit Fehler auftreten, die den Kunden frustrieren. China Technik hat sich in den letzten Jahren erheblich verbessert und gehört, wie man am Beispiel von Xiaomi sehen kann, zu dem Besten, was man zurzeit bekommen kann.

Trojaner oder Spamware auf Xiaomi Geräten?

NEIN, definitiv nicht bei uns. Wir achten sehr auf die Qualität der angebotenen Geräte. Bei uns wird jedes Gerät auf Fehler geprüft und mit neuen und aktuellen offiziellen Roms bespielt. Wir nutzen dabei die aktuellsten offiziellen Xiaomi Roms oder Xiaomi.eu Roms. Dort befinden sich keine Trojaner, Viren oder andere Schadsoftware drauf.

Viele andere Shops nutzen Händler Roms und können so auch Deutsch und andere Sprachen auf den Geräten anbieten. Das Problem bei solchen Händler Roms ist, dass man dann nicht mehr updaten kann und es oft passieren kann, das dort Torjaner, Spamware oder Viren drauf sind. Wir vermeiden dies, indem wir nur die offiziellen Roms nutzen, auch wenn das mal bedeutet, das wir ein Gerät nur mit Englisch / Chinesisch anbieten können.

Wie auch in dem ComputerBild Artikel zu Trojanern hier erwähnt, werden wir als einer der wenigen vertrauenswürdigen Shops genannt.