Versandbestimmungen

Auf dieser Seite erklären wir Ihnen die Versandarten, die Versanddauer und alle nötigen Informationen für einen reibungslosen Ablauf Ihres Einkaufs. Bitte beachten Sie, dass sich die komplette Lieferzeit aus der Bearbeitungszeit, der Dauer des Verpackens und des eigentlichen Versandes zusammensetzt.

--- >  Unsere INFOGRAFIK erklärt die Versandoptionen auf einfache Art und Weise! < ----

VERSANDDAUER

  • Bearbeitungszeit: diese erstreckt sich vom Moment der Bezahlung bis hin zur Verpackung. Da wir jedes Gerät sorgfältig testen und bei eventuellen Mängeln direkt vor Ort beim Hersteller austauschen, liegt diese Dauer bei 1-7 Arbeitstagen. Auch individuelles Zubehör verlängert möglicherweise die Bearbeitungszeit, da dieses extra bestellt werden muss. Sonn- und Feiertage sind werkfreie Tage. Während dieser Zeit kann Ihre Bestellung nicht bearbeitet werden und die Bearbeitungszeit verlängert sich somit um 1-2 Arbeitstage. Ist das Produkt lagernd und bereits getestet, kann es direkt zur Verpackung gehen.
  • Dauer der Verpackung: ist das Produkt lagernd und getestet wird es innerhalb von 1-2 Arbeitstagen verpackt und vom Versanddienstleister abgeholt.
  • Versanddauer: die Versanddauer hängt von der Wahl des Anbieters ab. Bei Express Versand per DHL ist die Sendung innerhalb von 2-5 Arbeitstagen bei Ihnen.


VERSANDANBIETER

DHL Express aus China oder Hong Kong (auch mit Zollversicherung möglich)

Kosten: ab 15€

Informationen:

Diese Versandart ist die schnellste und sicherste Möglichkeit Ihr Paket zu verschicken. Die Versanddauer liegt zwischen 2 -5 Arbeitstagen und variiert je nach Bestimmungsort. Auf der offiziellen Seite von DHL Express Hong Kong finden Sie eine Übersicht über die zu beliefernden Länder. Bitte beachten Sie auch die allgemeingültigen DHL Transportbedingungen.

Die Versandkosten betragen in der Regel rund 15€, variieren aber je nach Größe und Gewicht des Pakets. Bei größeren Bestellmengen kontaktieren Sie uns bitte für Rabatte und genaue Versandkosten.

Bitte beachten Sie, dass bei Smartphones und Tablets in vielen Ländern wie z.B. Deutschland, keine Zollgebühren anfallen. Jedoch fällt zusätzlich zu den Versandkosten meistens eine Mehrwertsteuerabgabe an (z.B. 19% in Deutschland). Diese errechnet sich aus dem Deklarationswert (Kaufpreis + Versandkosten) und wird in der Regel vom DHL Postboten eingefordert. Die Mehrwertsteuer wird nicht von TradingShenzhen erstattet, jedoch helfen wir gerne bei der richtigen und kostengünstigen Berechnung des Deklarationswertes. Um die Zollabfertigung zu beschleunigen ist die Angabe Ihrer Telefonnummer unbedingt notwendig. Seit kurzem erhebt DHL Express in Deutschland eine Kapitalbereitstellungsprovision in Höhe von 2%, aber min. 14,5€ (exkl. MwSt) auf die Bearbeitung von DHL Express Sendungen. Diese fällt an, wenn das Paket nicht direkt durchgeht und somit verzollt werden muss.

Remote Areas: Dies sind bestimmte Zonen in verschiedenen Ländern wie der Schweiz, Italien oder Indien, die von DHL nicht beliefert werden. Hier gelten Sonderkostenregelungen, die je nach Land unterschiedlich sind. Bitte informieren Sie sich vor dem Versand, ob Ihre Stadt in so einer "Remote Area" liegt. Informationen dazu finden Sie auf Raslist.dhl.com

Sendungsverfolgung:

Sie erhalten umgehend nach der Versendung der Bestellung Ihre persönliche DHL-Verfolgungsnummer per E-Mail. Da wir mit einem Versanddienstleister zusammenarbeiten und es in der Regel 1-2 Tage dauert bis DHL HK die Verfolgungsnummer übermittelt hat, bitten wir Sie um etwas Geduld. Mit der DHL-Verfolgungsnummer können Sie zu jeder Tages- und Nachtzeit Ihr Paket online verfolgen.

Online Tracking unter: http://www.dhl.com.hk/

Kunden aus Deutschland können unter der Telefonnummer: 0180 5 345 300 - 3 den aktuellen Warenstatus erfragen. Kunden aus anderen Ländern können sich an die DHL Vertretung in ihrem jeweiligen Land wenden.

Wichtig! Eine Lieferung an eine DHL Packstation in Deutschland ist nicht möglich.



DHL Express über UK (Keine weiteren Kosten)

Kosten: ab 30€

Informationen:

Diese Versandart ist eine weitere Alternative zu DHL Express. Die Versanddauer liegt zwischen 9 - 15 Tagen und variiert je nach Bestimmungsort. Die Versandkosten betragen in der Regel 30€, variieren aber je nach Gewicht. Bei größeren Bestellmengen kontaktieren Sie uns bitte für Rabatte und genaue Versandkosten. Der Vorteil von DHL Express über UK ist die einfache Abwicklung ohne weitere Zollkosten und Einfuhrumsatzsteuer, da diese von TradingShenzhen beim Anbieter bezahlt werden. Unser Tipp!

Sendungsverfolgung:

Sie erhalten umgehend nach der Versendung der Bestellung Ihre persönliche DHL-Verfolgungsnummer per E-Mail. Da wir mit einem Versanddienstleister zusammenarbeiten und es in der Regel 1-2 Tage dauert bis DHL HK die Verfolgungsnummer übermittelt hat, bitten wir Sie um etwas Geduld. Mit der DHL-Verfolgungsnummer können Sie zu jeder Tages- und Nachtzeit Ihr Paket online verfolgen.

Online Tracking unter: http://www.dhl.com.hk/

Kunden aus Deutschland können unter der Telefonnummer: 0180 5 345 300 - 3 den aktuellen Warenstatus erfragen. Kunden aus anderen Ländern können sich an die DHL Vertretung in ihrem jeweiligen Land wenden.

Wichtig! Eine Lieferung an eine DHL Packstationen in Deutschland ins nicht möglich.


Global Priority (Keine weiteren Kosten)

Kosten: ab 5€

Informationen:

Diese Versandart ist eine weitere Alternative zu DHL Express. Die Versanddauer liegt zwischen 2 - 3 Wochen und variiert je nach Bestimmungsort. Die Versandkosten betragen in der Regel 5€, variieren aber je nach Gewicht. Bei größeren Bestellmengen kontaktieren Sie uns bitte für Rabatte und genaue Versandkosten. Der Vorteil von Global Priority ist die einfache Abwicklung ohne weitere Zollkosten und Einfuhrumsatzsteuer, da diese von TradingShenzhen beim Anbieter bezahlt werden. Unser Tipp! am besten geeignet für kleine Bestellungen von Smartphones, Tablets oder Gadgets (schnell, zuverlässig und günstig)

Sendungsverfolgung:

Sie erhalten umgehend nach der Versendung der Bestellung Ihre persönliche Sendungsverfolgungnummer per E-Mail. Da wir mit einem Versanddienstleister zusammenarbeiten und es in der Regel 1-7 Tage dauert, bis dieser uns die Verfolgungsnummer übermittelt hat, bitten wir Sie um etwas Geduld. Mit der Verfolgungsnummer können Sie zu jeder Tages- und Nachtzeit Ihr Paket online verfolgen.

Online Tracking unter: http://www.17track.net/

Wichtig! Eine Lieferung an eine DHL Packstationen in Deutschland ins nicht möglich.


NL Post (Keine weiteren Kosten)

Kosten: ab 8€

Informationen:

Diese Versandart ist eine weitere Alternative zu DHL Express. Die Versanddauer liegt zwischen 8 - 22 Tagen und variiert je nach Bestimmungsort. Die Versandkosten betragen in der Regel 8€, variieren aber je nach Gewicht. Bei größeren Bestellmengen kontaktieren Sie uns bitte für Rabatte und genaue Versandkosten. Der Vorteil von NL Post ist die einfache Abwicklung ohne weitere Zollkosten und Einfuhrumsatzsteuer, da diese von TradingShenzhen beim Anbieter bezahlt werden. Unser Tipp! am besten geeignet für kleine Bestellungen von Zubehör (schnell, zuverlässig und günstig)

Sendungsverfolgung:

Sie erhalten umgehend nach der Versendung der Bestellung Ihre persönliche Sendungsverfolgungnummer per E-Mail. Da wir mit einem Versanddienstleister zusammenarbeiten und es in der Regel 1-7 Tage dauert, bis dieser uns die Verfolgungsnummer übermittelt hat, bitten wir Sie um etwas Geduld. Mit der Verfolgungsnummer können Sie zu jeder Tages- und Nachtzeit Ihr Paket online verfolgen.

Online Tracking unter: http://www.trackingmore.com/postnl-parcels-tracking.html

Wichtig! Eine Lieferung an eine DHL Packstationen in Deutschland ins nicht möglich.


China Post (Keine weiteren Kosten)

Kosten: ab 5€

Informationen:

Diese Versandart ist günstiger, aber auch langwieriger als DHL. Die Versanddauer liegt zwischen 3 - 6 Wochen und variiert je nach Bestimmungsort. Die Versandkosten betragen in der Regel 5€, variieren aber je nach Gewicht. Bei größeren Bestellmengen kontaktieren Sie uns bitte für Rabatte und genaue Versandkosten. Der Vorteil von China Post ist die einfache Abwicklung, jedoch ist die Versanddauer etwas länger, als bei den anderen Anbietern. Hier fallen keine Zollkosten und Einfuhrumsatzsteuer an, da diese von TradingShenzhen beim Anbieter bezahlt werden.

Sendungsverfolgung:

Sie erhalten umgehend nach dem Versand der Bestellung Ihre persönliche Sendungsverfolgungnummer per E-Mail. Da wir mit einem Versanddienstleister zusammenarbeiten und es in der Regel 1-7 Tage dauert bis dieser uns die Verfolgungsnummer übermittelt hat, bitten wir Sie um etwas Geduld. Mit der Verfolgungsnummer können Sie zu jeder Tages- und Nachtzeit Ihr Paket online verfolgen.

Online Tracking unter: http://www.17track.net/

Wichtig! Eine Lieferung an eine DHL Packstationen in Deutschland ist nicht möglich.


Heavy Pack (Keine weiteren Kosten)

Kosten: ab 15€

Informationen:

Diese Versandart wird nur bei großen Bestellungen wie Saugrobotor oder Drohnen genutzt, da das Gewicht hier eine besondere Rolle spielt. Pakete ab 2KG können damit versendet werden. Die Versanddauer liegt zwischen 2 - 4 Wochen und variiert je nach Bestimmungsort. Die Versandkosten betragen in der Regel 15€, variieren aber je nach Gewicht. Hier fallen keine Zollkosten oder Einfuhrumsatzsteuer an, da diese von TradingShenzhen beim Anbieter bezahlt werden. Bei größeren Bestellmengen kontaktieren Sie uns bitte für Rabatte und genaue Versandkosten.

Sendungsverfolgung:

Sie erhalten umgehend nach der Versendung der Bestellung Ihre persönliche Sendungsverfolgungnummer per E-Mail. Da wir mit einem Versanddienstleister zusammenarbeiten und es in der Regel 1-7 Tage dauert, bis dieser uns die Verfolgungsnummer übermittelt hat, bitten wir Sie um etwas Geduld. Mit der Verfolgungsnummer können Sie zu jeder Tages- und Nachtzeit Ihr Paket online verfolgen.

Online Tracking unter: http://www.17track.net/

Wichtig! Eine Lieferung an eine DHL Packstationen in Deutschland ins nicht möglich.



ANLIEFERUNG

  • Sie oder ein Familienmitglied sollte(n) am Tag der Anlieferung zuhause sein, um die Ware in Empfang nehmen zu können. Wir übernehmen bei Unterschriften von Drittpersonen keine Haftung!
  • Im Falle, dass Sie bei der ersten Anlieferung nicht zu Hause sein sollten, wird der Versandanbieter es unter Umständen noch ein bis zwei Mal versuchen, die bestellte Ware bei Ihnen abzugeben.
  • Sendet das Transportunternehmen die versandte Ware an den Verkäufer zurück, da eine Zustellung beim Kunden nicht möglich war, trägt der Kunde die Kosten für den erfolglosen Versand. Die Kosten für einen Reimport nach China können bis zu 100€ betragen. Dies gilt nicht, wenn der Kunde sein Widerrufsrecht ausübt.

Sollte Ihre Ware nicht bei Ihnen eingetroffen sein, setzen Sie sich bitte unverzüglich mit uns in Verbindung.



VERSANDVERPACKUNG

Die Versandkosten beinhalten Lade- und Verpackungsgebühren sowie die Portokosten. Die Höhe der Transportkosten können gering gehalten werden, indem Sie mehrere Bestellungen zusammenfassen. Zeitnahe Bestellungen können auf Anfrage gerne zusammen gelegt werden. Die Ware wird ab Werk auf Ihr Risiko versandt, aber zerbrechliche Ware wird besonders sorgsam geschützt und behandelt. Die Versandschachteln sind weit geschnitten und Ihre Ware wird gut geschützt verpackt.



ZOLLVERSICHERUNG

Unsere Zollversicherung erleichtert den Import der Waren und erstattet die anfallenden Zollgebühren, sowie die Einfuhrumsatzsteuer exkl. DHL Kapitalbereitstellungsprovision. Bei Abschluss der Zollversicherung bitten wir die Kunden, sich direkt in Falle eines Zollkonflikts, bei uns zu melden. Wir helfen Ihnen dann bei der Zollabwicklung und stellen weitere Dokumente zur Verfügung. Bitte warten Sie hierbei auf unsere Antwort. Sollten nicht unsere Dokumente verwendet werden erlischt die Zollversicherung und die Zollkosten können nicht erstattet werden. Sollten Sie Fragen haben oder es Probleme mit dem Zoll geben, bitten wir Sie uns umgehend zu kontaktieren (support@tradingshenzhen.com).

In nur 4 einfachen Schritten bekommen Sie die Zollkosten erstattet.

  1. Zollversicherung (ca. 5-10% des Warenpreis) bei der Versandmethode aktivieren und die gesamte Bestellung bezahlen.
  2. Rücksprache mit uns im Falle eines Zollereigniss.
  3. Paket empfangen und gesamte Zollkosten bezahlen. Bitte bewahren Sie unbedingt den Rechnungsbeleg auf.
  4. Füllen Sie unser Zollversicherung Erstattungsformular aus und laden Sie ein Foto oder eine eingescannte PDF der Zollkosten Rechnung hoch.

Wir kümmern uns um alles weitere und sobald die Buchhaltung die Rechnung geprüft hat, sollten Sie innerhalb von 14-28 Werktagen die Kosten erstattet bekommen. Sollten die Kosten nach 28 Werktagen noch nicht auf Ihrem Konto sein, bitten wir Sie uns per E-Mail zu kontaktieren (support@tradingshenzhen.com).



TRANSPORTSCHÄDEN UND VERLUST

TradingShenzhen prüft die Ware sorgfältig vor jeder Lieferung und verpackt diese sorgsam und bruchsicher. Wir bitten jeden Kunden das Paket vor Annahme sorgsam zu begutachten und Beschädigungen direkt beim externen Postboten zu melden. Sollten Sie feststellen, dass die Ware nach dem auspacken beschädigt ist, bitten wir Sie sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen. Wir werden den weiteren Verlauf dann mit Ihnen absprechen.

Bei einem DHL Paket muss innerhalb von 7 Tagen ein Schadensfall aufgenommen werden. Eine Beschreibung und das benötigite Formular finden Sie unter http://www.dhl.de/de/paket/hilfe-kundenservice/schadensanzeige.html. Wir würden ihnen dann eine Rechnung über den eigentlichen Wert der Ware für DHL per Email zukommen lassen.

Bitte geben Sie im Formular an, dass das Paket wieder zu uns zurück gesendet werden soll. In der Regel wird nach einer Bearbeitungszeit der Betrag von DHL erstattet. Wir übernehmen aber keine Garantie des gezahlten Betrages, sollte DHL nicht erstatten!

Bei einem alternativen Transport Anbieter unterscheidet sich der Ablauf an gewissen Punkten und sollte in Absprache mit uns durchgeführt werden.

Sollte Ihr Paket mit DHL Express verloren gehen, übernehmen wir die volle Verantwortung und Rückerstattung oder Ersatzware. Bevor wir eine Rückerstattung leisten oder Ersatzware liefern, sind wir berechtigt, einen Nachforschungsantrag zu stellen. Wenn dieser ergebnislos verlaufen ist, erhalten Sie eine Rückerstattung oder eine Ersatzlieferung.

Sollten alle Zustellungsversuche an Sie vergeblich sein, wird das Paket von der Post normalerweise rückgesendet. Sie haben in diesem Fall keinerlei Anspruch auf Ersatz, da wir die Geräte in der Regel nicht mehr zurück erhalten. Sollte das Gerät wieder bei uns ankommen (Dauer bis zu 2 Monaten), versenden wir es gerne gegen Erstattung der Versandkosten nochmals an Sie.

Das Gesamtgewicht des Pakets wird dem Kunden mit der Versandemail übermittelt. Wir bitten jeden Kunden das Gesamtgewicht beim Empfang zu kontrollieren und sollte es stark abweichen, kann es möglich sein, dass Produkte aus dem Paket entwendet worden sind. In diesem Fall sollten Sie uns kontaktieren und ggf. einen Schadensfall beim Versandanbieter stellen.

Als zusätzliche Sicherheit empfehlen wir, das Paket während der Anwesenheit des Postboten, oder einer zweiten Person zu öffnen. Gegebenenfalls kann man auch ein Video von der Öffnung des Pakets machen.



INCOTERMS

TradingShenzhen liefert die Ware FCA (Free Carrier) Shenzhen, China. Für eventuelle Schäden am Produkt nach Abgabe an den Versanddienstleisters, haftet der Versanddienstleister. Im Falle eines beschädigten Pakets nehmen Sie bitte Kontakt mit uns und dem Versanddienstleister auf.